La souffrance en entreprise est une réalité. Et malheureusement cela n’arrive pas qu’aux autres. Les conséquences pour les personnes en situation mal être peuvent être catastrophiques. Et elles peuvent l’être aussi pour l’entreprise. Le mal être en entreprise coûte cher. Absentéisme, stress, absence de motivation, manque d’implication…. Certaines études parlent d’un potentiel d’amélioration d’efficacité entre 8% à 20%… Nous avons tous intérêt à nous pencher sur le sujet. Je vous propose d’aborder aujourd’hui les mauvais comportement en management. Je vous recommande la lecture de l’article de l’Express “Avec la crise, il y a plus de malade”. En période de crise, afin de montrer son implication l’employé, même mal en point, viendra dans l’entreprise. Quelle conséquence pour l’entreprise et quel rôle ...
Continuer à lire L’importance de conserver ses clients. Ne pas sous estimer l’effort à fournir. C’est une véritable stratégie à mettre en place. Si vous avez quelques questions à ce sujet, n’hésitez pas, appelez-moi, je vous garantie que lors de notre entretien vous garderez quelques bonnes pratiques à mettre en place. Passez à l’Action… Marc BERNARDMarc Bernard est coach d’affaire certifié ActionCOACH basé en Bretagne. Au terme d’un cursus universitaire commercial mené en France et aux États Unis, Marc Bernard choisit le Crédit Lyonnais pour lancer son parcours professionnel avant d’intégrer, 2 ans plus tard, le groupe Colgate Palmolive Co. au sein duquel il s’est construit, évoluant d’un poste d’auditeur à celui de directeur général, en passant par la finance, la vente, le ...
Continuer à lire Un peu d’humour pour comprendre un problème qui affecte souvent la bonne marche de la gestion d’une entreprise : le déni de réalité : Vodka + glaçons = attaque les reins. Rhum + glaçons = attaque le foie. Gin + glaçons = attaque le cerveau. Whisky + glaçons = attaque le coeur. Ricard + glaçons = attaque la vue. Attention les glaçons sont vraiment dangereux pour la santé !!! Ce trait d’humour est représentatif d’un mal récurrent en entreprise. Dans toutes mes sessions de coaching ou de formation, je rappelle cette réalité aux personnes clefs de l’entreprise. Le déni de réalité: en d’autres termes, ne pas identifier et s’occuper des vrais problèmes qui affectent la performance de l’entreprise ou des ...
Continuer à lire Chaque dirigeant d’entreprise devrait se préoccuper du bien être de ses employés au travail. Il existe un lien entre bien être et efficacité au travail. Peut être, serait-il intéressant de faire siennes les 10 propositions du rapport LACHMANN. A la clef une meilleure ambiance dans l’entreprise et un gain de productivité important. On estime entre 8% à 20% d’amélioration possible. Qu’est ce qui me permet de dire cela ? Le BIT (Bureau International du Travail) évalue jusqu’à 3 % à 4 % du PIB des pays industrialisés le coût lié au stress au travail (en arrêts maladie, médicaments, perte de productivité…), soit pour la France, 60 milliards d’euros. Une tribune de Messieurs Olivier Pastré et Alexandre Jost, publiée sur le ...
Continuer à lire Notre cerveau réagit en fonction de stimuli. Il n’est pas toujours aussi logique que l’on veut bien le croire. Soit disant 80% de nos décisions d’achats sont basées sur l’émotion et 20% sur la logique. Dans mon métier de coach d’affaires, j’aborde souvent ce thème en Vente. Dans le cas d’une relation commerciale, sur quels axes, ou quel stimuli, devrait-on jouer pour maximiser nos chances ? Comment créer une bonne communication, établir une relation qui pourra déboucher, si le besoin est réel, sur une transaction ? Comment aborder la vente en tant que conseil, pour accompagner et conseiller notre client dans son acte d’achat ? Voici quelques points de réflexion : Le relationnel : c’est ce qui permettra de créer ...
Continuer à lire Oui les habitudes d’achats changent. Cependant 7 personnes sur 10 privilégient encore le face à face pour leur achat. Bien sur la relation client est en train de changer. La digitalisation du contact avec le client entraine une inversion des pouvoirs. Le client prend le pouvoir dans la relation. Cependant elle dépend des informations à sa portée. L’enjeu demain est de lui donner la bonne information pour susciter son adhésion et donc le conseiller à acheter nos produits. Dans son livre “La révolution client est en marche” Pascal Picq nous dit bien que nous ne sommes pas en crise mais qu’une révolution est en marche et qu’elle casse les codes. Il nous présente trois axes prioritaires pour être efficace dans ...
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