Comme coach d’affaires, je constate que nous parlons souvent de conquête de « clients », de nouveaux marchés à explorer, de parts de marché... Pourtant, le plus grand gisement de bénéfices, de profitabilité, de résultat est déjà dans votre portefeuille. Je vous invite à vous pencher sur VOS clients pour en faire vos meilleurs vendeurs
Continuer à lireSavez-vous ce que vous achètent vraiment vos clients ? Vous êtes-vous déjà posé cette question EN CES TERMES ? Si c’est le cas, vous ne devez pas avoir beaucoup de mal à vendre, en d’excellentes conditions de prix et de marge. Si ce n’est pas le cas, il n’est jamais trop tard pour vous poser les bonnes questions pour construire une stratégie commerciale efficace… et rejoindre le clan des entreprises (très) rentables. Je vous propose ici de voir comment il est possible de faire en 2 épisodes. Qu’est-ce que vos clients vous achètent réellement ? Généralement, la réponse à cette question n’est pas exprimée. Pour y répondre il faut passer différentes étapes. Pour ma part, je la pose de manière indirecte ...
Continuer à lireSi vous répondez oui à cette question, vos affaires fonctionnent de manière optimale… mais pourraient être encore plus profitables. Si la réponse est non, vous avez devant vous un levier simple et très puissant pour développer votre activité : le suivi de vos opportunités commerciales par un logiciel : le CRM ou Gestion de la relations clients en français (GRC). L’adoption d’un CRM fait progresser, selon l’éditeur Soffront, le chiffre d’affaires de 41% par commercial. Comment cela est possible ? Parce que vous définissiez- plus précisément votre stratégie commerciale. Lorsque vous préparez la mise en place de votre CRM, vous analysez, vous décryptez, vous décomposez les actions que vous menez pour aller de l’identification de l’opportunité d’affaires à la conclusion de la vente. ...
Continuer à lireDans toutes dans mes missions de coaching d’affaires je retravaille, avec le responsable d’entreprise et son équipe, l’importance d’avoir une vraie stratégie de fidélisation clients. Bien sur nous savons tous que c’est une des clefs de succès. Voici quelques chiffres qui permettent de mettre en perspective cette importance. Ces chiffres sont tirés du livre de Peter Fisk “Customer Genius” (que je vous recommande): 20% de vos clients font 80% de votre chiffre d’affaires 10% de vos clients font 90% de vos profits Un client très satisfait en parle à 3 personnes Un client mécontent en parle à 12 Un client très mécontent en parle à 20 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter ...
Continuer à lireLindsay Lavine journaliste Business nous rappelle une règle essentielle pour maximiser les résultats de nos entretiens commerciaux. Cette règle se résume en: ECOUTER. Et pour cela, il est important que vous parliez peu… Alors voici 4 bonnes pratiques pour y arriver: Se préparer, avoir un plan: En fait il faut préparer des questions à l’avance. Ceci permet d’établir un échange, un dialogue avec son interlocuteur afin de l’amener à parler de lui et de ses besoins, pour qu’il formule au mieux sa demande. Plus vos questions seront pertinentes par rapport à son besoin plus vous aurez des chances d’obtenir des informations importantes. Autre avantage, si vous rencontrez de façon opportune un prospect, vous saurez engager avec lui un échange. Apprivoiser ...
Continuer à lireVoici 4 clefs de succès lorsque l’on veut maximiser ses chances de conclure avec des “leads” générés sur le net. Marc BERNARDMarc Bernard est coach d’affaire certifié ActionCOACH basé en Bretagne. Au terme d’un cursus universitaire commercial mené en France et aux États Unis, Marc Bernard choisit le Crédit Lyonnais pour lancer son parcours professionnel avant d’intégrer, 2 ans plus tard, le groupe Colgate Palmolive Co. au sein duquel il s’est construit, évoluant d’un poste d’auditeur à celui de directeur général, en passant par la finance, la vente, le marketing et les ressources humaines. Au bout de 19 ans, Marc Bernard fait le choix de découvrir de nouveaux chemins et reprend une PME agroalimentaire qu’il va diriger pendant 6 ans, ...
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