L’achat en face à face a encore de très beaux jours… standard

Oui les habitudes d’achats changent. Cependant 7 personnes sur 10 privilégient encore le face à face pour leur achat. Bien sur la relation client est en train de changer. La digitalisation du contact avec le client entraine une inversion des pouvoirs. Le client prend le pouvoir dans la relation. Cependant elle dépend des informations à sa portée. L’enjeu demain est de lui donner la bonne information pour susciter son adhésion et donc le conseiller à acheter nos produits. Dans son livre “La révolution client est en marche” Pascal Picq nous dit bien que nous ne sommes pas en crise mais qu’une révolution est en marche et qu’elle casse les codes. Il nous présente trois axes prioritaires pour être efficace dans ...

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Les 7 péchés capitaux du service clients standard

Malheureusement lorsque l’on regarde juste un peu de plus près on retrouve trop souvent certains comportements à proscrire dans l’approche clients. Et combien d’entre nous seront d’accord que cela nous horripile lorsque nous sommes dans la position du client… Alors, évitez à tout prix : 1) Absence d’écoute… Il suffit juste d’écouter la requête et de laisser le consommateur expliquer son besoin ou le problème, la situation, la conséquence, etc. avant de proposer une solution. 2) Manque de politesse… S’il vous plait,… merci,… désolé pour le dérangement, … et pourtant la courtoisie rend toujours la situation plus facile à gérer. 3) Vouloir avoir raison… Même si le client à tort, ou n’est pas de toute bonne foi, savoir être diplomate ...

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Le client est ROI standard

Bien sûr vous savez cela. Mais l’avez-vous quantifié ? Sur son blog, Thierry Spencer nous fait partager les fruits de sa veille technique sur l’importance du client. Il nous fait notamment découvrir le livre de Peter Fisk intitulé « Customer Genius ». Excellent. Je vous le recommande chaudement à mon tour. La fidélisation des clients est une stratégie indispensable et à maitriser pour toute entreprise (visionner ma vidéo: comment conserver ses clients). Le livre de Peter Fisk propose ces statistiques sur lesquelles je vous laisse méditer. • 20% de vos clients font 80% de votre chiffre d’affaires • 10% de vos clients font 90% de vos profits • Un client très satisfait en parle à 3 personnes * Un client ...

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10 leçons que devraient retenir tout chef d’entreprise standard

Dans un article Jayson Demers fondateur de AudienceBloom partage quelques principes que l’expérience nous apprends. Je voudrais partager avec vous 10 principes ou leçons que tout entrepreneur devrait garder en mémoire. 1) Le client n’a pas toujours raison : Pourtant on nous apprend le contraire. En fait, il faut savoir faire la part des choses entre le perçu et le réel, entre ce qui est compris et ce qui est dit. L’innovation pousse un consommateur à changer ses habitudes, il sait s’adapter, changer. Le besoin réel n’est pas forcément exprimé. Il faut dans ce cas aider le consommateur à le comprendre. Un petit conseil : demandez-lui ce qu’il pense, vous aurez toujours des choses à apprendre. Adaptez-vous, pas forcément à ...

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Qualité – Prix – Service. Le mix gagnant pour fidéliser sa clientèle standard

Aujourd’hui plus que jamais il faut avoir penser d’abord Satisfaction Client. C’est sur le long terme qu’il faut travailler la relation client. Bien sur le mix traditionnel Qualité/Prix est primordiale. Il vous faut le produit pour satisfaire le besoin à un prix qui corresponde à la valeur qu’en perçoit votre client. Se contenter de ce mix, c’est bien mais pas assez. Vous devez aussi créer le lien en lui proposant un service, un suivi client irréprochable. Alors vous ferez bonne impression et c’est aussi de cela qu’il se rappellera. C’est aussi cela qu’il mentionnera lorsqu’il vous recommandera, car je vous garanti il le fera. Pour faire la différence et bonne impression, vous devez mettre en place un service client impeccable. ...

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5 facteurs de succès du web-marketing standard

Comme pour le marketing, le e-marketing demande une approche structurée. Voici quelques points essentiels pour réussir ses campagnes sur la toile: La Cible … L’interaction … Partager … Tester et mesurer … Les outils … Toujours travailler sa cible: le web marketing permet un ciblage précis et une communication adaptée en fonction de la cible choisie. Bien identifier et connaitre sa cible reste comme dans toute activité de marketing le point de départ d’une stratégie performante. Susciter l’interaction: une des grande différence du web marketing est de permettre de créer un lien avec le client potentiel ou de garder le lien avec votre client. L’important devient de communiquer, de créer de l’interaction, des échanges de façon à être en permanence ...

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