Si vous voulez maximiser la relation que vous avez avec vos clients je vous recommande de prendre en compte ces trois dimensions et de bien les travailler : 1) Meilleur expérience commerciale possible Un client ne se rappelle pas de ce qui lui semble « normale ». Un bon service n’est plus suffisant. A une époque où la concurrence est rude, il vous faudra travailler à créer le petit plus qui fera la différence, qui fera que votre client s’en rappellera. La magie des parcs de Disney ou du Puy du Fou. La notion de service chez Darty. Le sentiment d’appartenir à une communauté Apple ou son concurrent Samsung… Atteindre ce niveau d’excellence prend du temps, mais vous pouvez toujours ...
Continuer à lire Une belle vidéo valant mieux que de longs discours, je vous propose de visionner une vidéo sur ce que mon expérience de coach et de chef d’entreprises m’a permis d’apprendre au sujet du service client. Car assurer le développement et la rentabilité de son entreprise passe avant tout par le savoir-faire de l’équipe à conserver ses clients. Comme vous le savez, un client récurrent coûte 7 à 10 fois moins cher que d’aller en conquérir un nouveau. Je vous donne ici les 7 erreurs à ne pas commettre pour cela ! Marc BERNARDMarc Bernard est coach d’affaire certifié ActionCOACH basé en Bretagne. Au terme d’un cursus universitaire commercial mené en France et aux États Unis, Marc Bernard choisit le Crédit ...
Continuer à lire Les DCF des Côtes d’Armor nous accueillent le 12 Octobre 2015 pour une soirée Jeu Leverage. (encore merci pour cette opportunité) Ce jeu de société éducatif a été conçu à la demande d’un grand nombre de chefs d’entreprises qui souhaitaient se perfectionner dans le management d’entreprise de manière moins théorique. Ce jeu est aussi destiné à tous les responsables de fonction dans l’entreprise, dirigeants, managers, chefs d’équipes et tous collaborateurs d’entreprises… C’est une méthode sympathique pour découvrir les fondamentaux de la gestion d’entreprise et l’importance de l’interaction entre les fonctions. Ce jeu a pour vocation de sensibiliser les acteurs dans l’entreprise et d’améliorer la cohésion des équipes. Ce jeu peut être organisé en intra-entreprise ou bien en inter-entreprise, avec des ...
Continuer à lire J’ai toujours beaucoup apprécié ces exercices d’attention qui nous démontrent que notre attention ne perçoit pas tout. Faites l’expérience, même averti vous verrez que vous avez omis de voir certaines choses. Ceux qui sauront rester attentif, feront la différence… Marc BERNARDMarc Bernard est coach d’affaire certifié ActionCOACH basé en Bretagne. Au terme d’un cursus universitaire commercial mené en France et aux États Unis, Marc Bernard choisit le Crédit Lyonnais pour lancer son parcours professionnel avant d’intégrer, 2 ans plus tard, le groupe Colgate Palmolive Co. au sein duquel il s’est construit, évoluant d’un poste d’auditeur à celui de directeur général, en passant par la finance, la vente, le marketing et les ressources humaines. Au bout de 19 ans, Marc Bernard ...
Continuer à lire « Tu peux me recommander une…? », « Tu ne connaitrais pas un bon … ? », Vous êtes en train de chercher une recommandation ou un témoignage pour d’acheter quelque chose ou d’utiliser les service de quelqu’un. C’est une pratique courante, alors porquoi c’est si difficile de demander à ses clients de témoigner nous recommander ? Peur de demander ? d’essuyer un refus ? d’un commentaire ? Pourtant tous ceux qui réussissent en vente vous diront que témoignages et recommandations « ça marche ! ». Alors voici 5 étapes pour bien le faire: 1- Préparez votre plan d’actions pour cette stratégie Jeffrey Gitomer dans “Le petit livre rouge de la vente“ le rappelle: « si vous le dites c’est ...
Continuer à lire Et si le bouche à oreilles était une excellente stratégie de communication ? C’est déjà le cas. Le Marketing du bouche à oreilles représente une activité commerciale d’une valeur de 6 mille milliards de US$ en 2013 d’après le WOMMA. Et oui, pourtant beaucoup disent ne pas croire à ces commentaires et avis des consommateurs, que cela peut être truqué, que c’est complaisant… En même temps nous regardons tous les commentaires, les avis, les notes … dans divers sites d’achats en ligne. Nous demandons autour de nous qui à un avis ou une opinion sur tel ou tel service ou produit… Quand on sait que cette stratégie marketing améliore en moyenne de 15% la performance des ventes des publicités traditionnelles ...
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