Surement pas, cependant on nous demande beaucoup. Alors quel est le point commun entre un super héros et un chef d’entreprise ? Le super héros réussit toujours sa mission. Il n’a pas d’excuses, à lui de trouver la parade, de mettre en oeuvre tout ce qui est en son pouvoir pour réussir. Ce qui prévaut c’est le résultat final. Alors pensez à cela lorsque vous entendrez les autres, ou vous même, se plaindre de la récession, de la concurrence, de la grande distribution, de la crise financière ou de votre voisin pour expliquer le manque de résultat de votre entreprise. C’est humain de réagir de la sorte. Ce n’est pas de notre faute. Il y a toujours quelqu’un ou quelque ...
Continuer à lire Avoir un bon QI est n’est pas suffisant pour s’assurer du succès professionnel. En fait nous connaissons tous des personnes brillantes intellectuellement mais qui ne sont pas des exemples de réussite. En fait il existe différentes formes d’intelligences. Keld Jensen dans article du magazine Forbes sur le leadership, nous rappelle que nous devrions tous améliorer entre autre notre “intelligence émotionnelle”, notre “intelligence morale” et notre “intelligence physique” pour développer notre capacité à réussir dans le monde professionnel. Avant de les expliquer voici deux points à garder en mémoire. Des recherches faites par le Carnegie Institute of Technology montre que 85% de la réussite en terme financier (atteinte des objectifs, rentabilité etc…) est due à l’ingénierie humaine de la personne. En ...
Continuer à lire La première des conditions pour être un leader c’est d’avoir une équipe, une communauté de personnes qui sont prêts à vous suivre pour concrétiser un objectif qu’ils partagent. Alors quelles sont ces qualités pour être un vrai leader? Voici 6 qualités qui me semblent importantes pour être un bon leader et pour mener son équipe, son groupe, sa communauté: Aimer les challenges, ne pas se contenter du status-quo. Un leader crée une nouvelle tendance, innove, remet en question l’ordre établit, cherche à améliorer l’existant… Construire autour de soi une culture qui crée la communauté autour, c’est autour de cette culture, de ces valeurs que l’on unifiera, fédérera autour de sa personne le groupe. Etre curieux bien sur vis à vis ...
Continuer à lire Dans un article du Wall Street Journal (en anglais http://urlink.fr/4Bp) j’ai lu un débat fort intéressant sur “Peut-on enseigner ‘l’esprit d’entreprise”?”. Evidement en ma qualité de coach d’affaire, je ne vous étonnerais pas en vous disant que je pense sincèrement que OUI on peut former, coacher quelqu’un pour développer son “esprit d’entreprise”. Tout d’abord parce que si on peut l’enseigner à des chefs d’entreprise “employés” on peut aussi l’enseigner à ceux qui se destinent à être indépendants. Parce qu’au delà de l’intuition, de la volonté, il y a bien des bonnes techniques ou bonnes pratiques, des stratégies pour se lancer dans l’entreprise. Parce qu’il faut admettre que beaucoup des problèmes que l’on rencontre les autres chefs d’entreprise les rencontrent aussi. ...
Continuer à lire Au cours d’une session de coaching d’affaires, je viens d’avoir avec un de mes clients un débat fort intéressant sur l’importance de “l’empathie” pour un service client. En résumé voici nos conclusions et 4 étapes à suivre pour avoir un Service Client efficace face à un client mécontent: En tant que consommateur ou en ma qualité de coach je remarque que souvent les services clients sont “impersonnels”, les personnes lisent des “scripts” pré-écrits, c’est souvent des personnes différentes, que le dossier est mal renseigné et qu’il faut “ré-expliquer”… Beaucoup de spécialistes vous diront que la clef d’un Service Client performant se résume en 8 lettres: “EMPATHIE”. La définition c’est la capacité de se mettre à la place de l’autre et ...
Continuer à lire Suite à mon article sur 9 détails à soigner pour faire bonne impression (voir http://marc-bernard.com/?p=1025), voici quelques astuces en plus pour améliorer votre posture de communicant commercial ou de représentant de votre entreprise: Tenez vous droits, c’est une évidence, que vous soyez plus petit ou plus grand que votre interlocuteur. C’est à dire la colonne vertébrale droite, les épaules légèrement en arrière et vous inclinez ou relevez la tête pour avoir un regard droit vers votre interlocuteur (au lieu de baissez ou levez les yeux). Soignez votre apparence, je recommande toujours d’être dans le ton, dans les codes de votre profession ou ce que l’on attend de vous. Si vous avez des doutes demandez à des amis. Et si vous ...
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