L’achat en face à face a encore de très beaux jours… standard

Oui les habitudes d’achats changent. Cependant 7 personnes sur 10 privilégient encore le face à face pour leur achat. Bien sur la relation client est en train de changer. La digitalisation du contact avec le client entraine une inversion des pouvoirs. Le client prend le pouvoir dans la relation. Cependant elle dépend des informations à sa portée. L’enjeu demain est de lui donner la bonne information pour susciter son adhésion et donc le conseiller à acheter nos produits. Dans son livre “La révolution client est en marche” Pascal Picq nous dit bien que nous ne sommes pas en crise mais qu’une révolution est en marche et qu’elle casse les codes. Il nous présente trois axes prioritaires pour être efficace dans ...

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Qualité – Prix – Service. Le mix gagnant pour fidéliser sa clientèle standard

Aujourd’hui plus que jamais il faut avoir penser d’abord Satisfaction Client. C’est sur le long terme qu’il faut travailler la relation client. Bien sur le mix traditionnel Qualité/Prix est primordiale. Il vous faut le produit pour satisfaire le besoin à un prix qui corresponde à la valeur qu’en perçoit votre client. Se contenter de ce mix, c’est bien mais pas assez. Vous devez aussi créer le lien en lui proposant un service, un suivi client irréprochable. Alors vous ferez bonne impression et c’est aussi de cela qu’il se rappellera. C’est aussi cela qu’il mentionnera lorsqu’il vous recommandera, car je vous garanti il le fera. Pour faire la différence et bonne impression, vous devez mettre en place un service client impeccable. ...

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5 facteurs de succès du web-marketing standard

Comme pour le marketing, le e-marketing demande une approche structurée. Voici quelques points essentiels pour réussir ses campagnes sur la toile: La Cible … L’interaction … Partager … Tester et mesurer … Les outils … Toujours travailler sa cible: le web marketing permet un ciblage précis et une communication adaptée en fonction de la cible choisie. Bien identifier et connaitre sa cible reste comme dans toute activité de marketing le point de départ d’une stratégie performante. Susciter l’interaction: une des grande différence du web marketing est de permettre de créer un lien avec le client potentiel ou de garder le lien avec votre client. L’important devient de communiquer, de créer de l’interaction, des échanges de façon à être en permanence ...

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