La première des conditions pour être un leader c’est d’avoir une équipe, une communauté de personnes qui sont prêts à vous suivre pour concrétiser un objectif qu’ils partagent. Alors quelles sont ces qualités pour être un vrai leader? Voici 6 qualités qui me semblent importantes pour être un bon leader et pour mener son équipe, son groupe, sa communauté: Aimer les challenges, ne pas se contenter du status-quo. Un leader crée une nouvelle tendance, innove, remet en question l’ordre établit, cherche à améliorer l’existant… Construire autour de soi une culture qui crée la communauté autour, c’est autour de cette culture, de ces valeurs que l’on unifiera, fédérera autour de sa personne le groupe. Etre curieux bien sur vis à vis ...
Continuer à lire Dans un article du Wall Street Journal (en anglais http://urlink.fr/4Bp) j’ai lu un débat fort intéressant sur “Peut-on enseigner ‘l’esprit d’entreprise”?”. Evidement en ma qualité de coach d’affaire, je ne vous étonnerais pas en vous disant que je pense sincèrement que OUI on peut former, coacher quelqu’un pour développer son “esprit d’entreprise”. Tout d’abord parce que si on peut l’enseigner à des chefs d’entreprise “employés” on peut aussi l’enseigner à ceux qui se destinent à être indépendants. Parce qu’au delà de l’intuition, de la volonté, il y a bien des bonnes techniques ou bonnes pratiques, des stratégies pour se lancer dans l’entreprise. Parce qu’il faut admettre que beaucoup des problèmes que l’on rencontre les autres chefs d’entreprise les rencontrent aussi. ...
Continuer à lire Au cours d’une session de coaching d’affaires, je viens d’avoir avec un de mes clients un débat fort intéressant sur l’importance de “l’empathie” pour un service client. En résumé voici nos conclusions et 4 étapes à suivre pour avoir un Service Client efficace face à un client mécontent: En tant que consommateur ou en ma qualité de coach je remarque que souvent les services clients sont “impersonnels”, les personnes lisent des “scripts” pré-écrits, c’est souvent des personnes différentes, que le dossier est mal renseigné et qu’il faut “ré-expliquer”… Beaucoup de spécialistes vous diront que la clef d’un Service Client performant se résume en 8 lettres: “EMPATHIE”. La définition c’est la capacité de se mettre à la place de l’autre et ...
Continuer à lire Dans son livre « Tout ce que vous n’apprendrez jamais à Harvard » Mark McCormark rapporte les conclusions d’une étude fort intéressante faite sur les diplômés de la promo 79: 3% des jeunes diplômés s’étaient fixés des objectifs écrits, 13% avaient pensé à des objectifs, 84%, le reste était très content d’avoir terminé ce cycle d’étude. Ce qui est intéressant c’est le constat DIX ANS plus tard : Ceux qui avaient pensé à leurs objectifs (les 13%) gagnaient en moyenne le DOUBLE par rapport au 84%, ceux qui ne s’étaient pas défini d’objectif. Et ceux qui avaient écrit leurs objectifs (les 3%), gagnaient DIX FOIS PLUS, en moyenne… Je pense que l’on peut en tirer au moins deux enseignements : ...
Continuer à lire Je vous ai déjà fais la remarque sur l’importance du mix “Prix/Qualité/Service”. Michel Hess dans une intervention nous fait remarquer les dangers d’être obséder par ses concurrents. On reparle de ces trois éléments et on ajoute le marketing. Alors voici 3 erreurs à éviter, souvent le résultat d’une fixation sur la concurrence. Le Prix: c’est le cas typique on se focalise sur avoir un avantage prix et c’est la catastrophe. L’avantage prix est rarement une stratégie viable pour une PME. Manque de volume, SAV très cher à maintenir de façon constante, difficulté à développer et introduire de l’innovation…. L’érosion de vos marges qu’elle induit mets votre entreprise en péril. Difficile de gagner la guerre contre les grosses structures qui en ...
Continuer à lire Lors de mes sessions de coaching d’affaires je suis régulièrement confronté au “problème” de la délégation des taches par un manager d’équipe. Rappelez-vous que déléguer fait parti du travail du manager. C’est une des aptitudes que le chef d’équipe doit avoir et doit développer. Il ne s’agit pas de se débarrasser d’un travail et que déléguer ce n’est pas abdiquer le contrôle. Alors suivez ces quelques règles et vous constaterez que déléguer ce n’est si difficile que cela. 1° Bien déterminer quelles taches à déléguer et pourquoi. Ce doit être une question de priorité, de gestion du temps, de compétences et de performance. Pas de “j’en veux”, “j’en veux pas”. On travaille en équipe. 2° Dépassez vos aprioris. Les membres ...
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