J’ai trouvé très pertinentes ces bonnes pratiques, ou points communs chez ceux qui réussissent. Alors voici en quelques lignes une traduction résumée de l’article de Jinna Yang dans “Inspiration”. Mettez les en pratique et vous obtiendrez de meilleurs résultats. Etre hyper focalisé sur ses objectifs, Prendre des décisions et agir, Focus sur Etre Productif et non “occupé”, Prendre des décisions logiques et fondées sur des informations, Eviter de penser “perfection”, Penser au delà de sa zone de confort, “outside the box”, Garder les choses simples, Chercher à améliorer, petit à petit, mais constamment, Mesurer l’avancement et la performance des actions, Apprendre de ses erreurs, toujours garder une attitude positive, S’entourer de gens qui vous boostent, vous motivent, Garder son équilibre ...
Continuer à lire Nous voulons tous que certaines choses changent. Pour cela il faut accepter de faire autrement, de faire différemment, donc de sortir de sa zone de confort. Voici 7 raisons qui me semblent légitimer de sortir de sa zone de confort: Vous apprendrez quelque chose de nouveau. A faire différemment on apprend d’autres alternatives, on se crée des options et la possibilité de choisir. L’habitude ne favorise pas la créativité. La routine ne permet pas de libérer votre créativité. C’est en tentant de nouvelles idées, de nouvelles pratiques, en inventant des solutions que vous ferez preuve de votre créativité. Sans risque pas de gain. Prendre des risques n’est pas une garantie de bon résultat, mais ne pas en prendre ne peut ...
Continuer à lire En B2B il y a peu de ventes que se font sans la phase de prospection. Au travers de mon parcours en tant que commercial ou avec les commerciaux que j’ai rencontré ou coaché, voici 5 points communs à ceux qui ont les meilleurs résultats. 1°) Une discipline sans concession de toujours prendre le temps pour prospecter, soit par jour ou dans la semaine. Entre dire et faire il y a un monde. Les meilleurs vendeurs investissent de leur temps pour travailler leur prospection, pour l’améliorer et ainsi toujours avoir des contacts à aller démarcher. 2°) La conviction de leur aptitude à aider leur prospect. Quelque soit leur offre, ils sont convaincus des bénéfices clients que leur produit ou service ...
Continuer à lire Si vous voulez maximiser la relation que vous avez avec vos clients je vous recommande de prendre en compte ces trois dimensions et de bien les travailler : 1) Meilleur expérience commerciale possible Un client ne se rappelle pas de ce qui lui semble « normale ». Un bon service n’est plus suffisant. A une époque où la concurrence est rude, il vous faudra travailler à créer le petit plus qui fera la différence, qui fera que votre client s’en rappellera. La magie des parcs de Disney ou du Puy du Fou. La notion de service chez Darty. Le sentiment d’appartenir à une communauté Apple ou son concurrent Samsung… Atteindre ce niveau d’excellence prend du temps, mais vous pouvez toujours ...
Continuer à lire Voici le TOP 10 des erreurs des commerciaux: Ne pas qualifier ses prospects, Ne pas suivre ses prospects, Ne pas construire une relation à long terme, Proposer une solution générique, Tenter de négocier trop tôt, Laisser trainer la signature trop longtemps, Continuer à “vendre” après avoir conclu la vente, Ne pas effectuer de suivi après la vente, Oublier d’alimenter son réservoir de clients, Négliger de développer ses compétences commerciales. Chaque erreur peut être éviter avec un peu d’organisation et de formation. Des questions? Besoin d’aide? N’hésitez pas, organisons un rendez-vous, discutons des possibilités de travailler sur la qualification de prospect, sur des scripts de ventes, sur l’échange des bonnes pratiques, organiser la formation, préparer quelques jeux de rôles, définir une ...
Continuer à lire Une belle vidéo valant mieux que de longs discours, je vous propose de visionner une vidéo sur ce que mon expérience de coach et de chef d’entreprises m’a permis d’apprendre au sujet du service client. Car assurer le développement et la rentabilité de son entreprise passe avant tout par le savoir-faire de l’équipe à conserver ses clients. Comme vous le savez, un client récurrent coûte 7 à 10 fois moins cher que d’aller en conquérir un nouveau. Je vous donne ici les 7 erreurs à ne pas commettre pour cela ! Marc BERNARDMarc Bernard est coach d’affaire certifié ActionCOACH basé en Bretagne. Au terme d’un cursus universitaire commercial mené en France et aux États Unis, Marc Bernard choisit le Crédit ...
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