Attention à vos concurrents, mais pas qu’à eux… standard

Je vous ai déjà fais la remarque sur l’importance du mix “Prix/Qualité/Service”. Michel Hess dans une intervention nous fait remarquer les dangers d’être obséder par ses concurrents. On reparle de ces trois éléments et on ajoute le marketing. Alors voici 3 erreurs à éviter, souvent le résultat d’une fixation sur la concurrence. Le Prix: c’est le cas typique on se focalise sur avoir un avantage prix et c’est la catastrophe. L’avantage prix est rarement une stratégie viable pour une PME. Manque de volume, SAV très cher à maintenir de façon constante, difficulté à développer et introduire de l’innovation…. L’érosion de vos marges qu’elle induit mets votre entreprise en péril. Difficile de gagner la guerre contre les grosses structures qui en ...

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7 raisons pourquoi "téléphoner" est meilleur qu’envoyer un e-mail. standard

Je viens de lire une série d’articles sur la problèmatique “e-mail” versus “téléphone”. Le e-mail reste un moyen très moderne et pratique de communiquer avec les autres. Il reste un outil simple et peut être efficace pour contacter quelqu’un mais il est très facile aussi de cliquer sur la touche “supprimer” sans même lire le message. Vous le faites bien! Quand vous vous posez la question “e-mail” ou “téléphone”, je vous propose 7 raisons qui vous aiderons à choisir le téléphone. 1) Si vous souhaitez une réponse précise, y compris un “non” ou un “peut être” privilégiez l’appel téléphonique. L’avantage d’avoir la personne au bout du fil vous permettra d’être clair sur l’action suivante à entreprendre en fonction de la ...

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L’importance de connaitre et de différencier ses clients. standard

Tous les clients ne sont pas identiques. Certains méritent plus que d’autres votre attention. Il y a tellement à apprendre en échangeant avec ses clients. Alors classer les en quatre catégories A, B, C, D. Les Avocats, les Bons clients, Les Caractériels et enfin les cas Désespérants. Les A, Avocats, sont vos meilleurs clients, ils sont vos ambassadeurs, ils sont prêts à vous recommander. En général ils sont contents de votre relation client/fournisseur. Chouchoutez les bien sur, et apprenez d’eux, pourquoi ils vous apprécient autant. Evaluez ce qu’ils ont en commun pour bien identifier les prospects qui leur ressemblent, ou mieux les autres clients de votre portefeuille qui pourraient être comme eux. Vous devez rechercher à dupliquer le plus ces ...

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Des bonnes pratiques pour garder le contact! standard

Saviez vous qu’en moyenne 42% des entreprises identifient et utilisent “des bonnes pratiques” pour garder le contact avec leurs prospects. Le groupe Aberdeen dans une étude récente sur les méthodes de succès des entreprises a trouver le résultat suivant: 42% en moyenne, 52% pour le groupe d’entreprise aux meilleurs performances (1° quart), 33% pour le groupe le moins performant (4° quart). Et vous ? Connaître ses bonnes pratiques pour garder le contact avec ses prospects puis les évaluer et les améliorer de temps à autre, ne peux que favoriser le développement commercial de votre entreprise. Une newsletter, un appel téléphonique, une invitation à un événement que vous organiser, une information utile partagée, une rencontre opportune dans un réseau ou lors ...

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Pourquoi nos client nous quittent ? standard

Quelques réflexions au sujet des clients qui nous quittent ? Et si nous nous rencontrions pour parler de comment fidéliser vos clients? Je suis sur qu’une discussion entre nous, même au téléphone, vous ferait progresser sur ce sujet. Rappelez-vous je garantie mon accompagnement, n’hésitez pas appelez moi au 06 83 85 12 63. Marc BERNARDMarc Bernard est coach d’affaire certifié ActionCOACH basé en Bretagne. Au terme d’un cursus universitaire commercial mené en France et aux États Unis, Marc Bernard choisit le Crédit Lyonnais pour lancer son parcours professionnel avant d’intégrer, 2 ans plus tard, le groupe Colgate Palmolive Co. au sein duquel il s’est construit, évoluant d’un poste d’auditeur à celui de directeur général, en passant par la finance, la ...

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5 clefs pour obtenir des témoignages ou recommandations standard

« Tu ne connaitrais pas un bon … ? », « Tu as déjà utilisé cela… ? » En fait vous cherchez un témoignage ou une recommandation pour décider de faire affaire avec un prestataire ou pour acheter quelque chose. Alors en tant que coach d’affaire je suis surpris qu’il soit si difficile à mes coachés de demander à leurs clients de témoigner pour eux ou de les recommander ? Peur de demander ? d’essuyer un refus ? d’un commentaire ? Pourtant tous ceux qui réussissent en vente vous diront que témoignages et recommandations « ça marche ! ». Alors voici 5 étapes pour bien le faire: 1- Comprenez bien l’importance de cette stratégie Jeffrey Gitomer dans “Le petit livre ...

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