Maitriser son agenda, c’est maitriser l’utilisation de son temps. Voici quelques astuces qui vous rendront que plus efficace. Marc BERNARDMarc Bernard est coach d’affaire certifié ActionCOACH basé en Bretagne. Au terme d’un cursus universitaire commercial mené en France et aux États Unis, Marc Bernard choisit le Crédit Lyonnais pour lancer son parcours professionnel avant d’intégrer, 2 ans plus tard, le groupe Colgate Palmolive Co. au sein duquel il s’est construit, évoluant d’un poste d’auditeur à celui de directeur général, en passant par la finance, la vente, le marketing et les ressources humaines. Au bout de 19 ans, Marc Bernard fait le choix de découvrir de nouveaux chemins et reprend une PME agroalimentaire qu’il va diriger pendant 6 ans, restructurera et ...
Continuer à lire Alec Mc Kenzie a dit: “Rien de plus facile que d’être occupé! Bien plus difficile d’être efficace”. C’est tellement vrai ! Voici 5 petites astuces pour mieux gérer vos agendas: 1- Listez vos “top priorités” pour le lendemain. Vous pourrez dormir dessus, la nuit apportant conseils vous serez surpris des résultats de votre travail du lendemain par rapport à s’organiser en dernière minutes (si, si testez vous serez surpris…;-) 2- Imposez-vous du temps pour vous, sans interruption, sans être déranger, de préférence le matin ou en fin d’après midi. Vous réaliserez rapidement les bienfaits de pouvoir vous concentrer et vous focaliser sur votre travail pendant ce laps de temps en terme de qualité et de quantité. 3- Pas d’e-mail avant ...
Continuer à lire Malheureusement lorsque l’on regarde juste un peu de plus près on retrouve trop souvent certains comportements à proscrire dans l’approche clients. Et combien d’entre nous seront d’accord que cela nous horripile lorsque nous sommes dans la position du client… Alors, évitez à tout prix : 1) Absence d’écoute… Il suffit juste d’écouter la requête et de laisser le consommateur expliquer son besoin ou le problème, la situation, la conséquence, etc. avant de proposer une solution. 2) Manque de politesse… S’il vous plait,… merci,… désolé pour le dérangement, … et pourtant la courtoisie rend toujours la situation plus facile à gérer. 3) Vouloir avoir raison… Même si le client à tort, ou n’est pas de toute bonne foi, savoir être diplomate ...
Continuer à lire Bien sûr vous savez cela. Mais l’avez-vous quantifié ? Sur son blog, Thierry Spencer nous fait partager les fruits de sa veille technique sur l’importance du client. Il nous fait notamment découvrir le livre de Peter Fisk intitulé « Customer Genius ». Excellent. Je vous le recommande chaudement à mon tour. La fidélisation des clients est une stratégie indispensable et à maitriser pour toute entreprise (visionner ma vidéo: comment conserver ses clients). Le livre de Peter Fisk propose ces statistiques sur lesquelles je vous laisse méditer. • 20% de vos clients font 80% de votre chiffre d’affaires • 10% de vos clients font 90% de vos profits • Un client très satisfait en parle à 3 personnes * Un client ...
Continuer à lire Y a-t-il un pilote dans l’avion ? Quand on veut devenir pilote, on passe par plusieurs phases d’apprentissage, la première étant le pilotage a vu, qui suppose des conditions météorologiques bonnes, voler de jour et une distance maximum pour votre plan de vol. Quand vous êtes qualifiés pour le pilotage a vue, vous pouvez passer a la phase suivante qui est le pilotage aux instruments, qui vous permet de voler la nuit ou sans visibilité grâce a vos instruments. En ce moment vous pilotez votre entreprise et la visibilité se dégrade, la question à se poser est : Quels sont mes instruments de mesure et sont-ils fiables ? 1. Plan de vol = Planification à 90 jours 2. Boussole = ...
Continuer à lire Faire fructifier son investissement fait partie des objectifs majeurs des dirigeants d’entreprises. Qu’ils soient financiers, humains, et temps, parvenir à la faire réclame de savoir analyser le fonctionnement de son entreprise. Identifier ce qui fonctionne, les éléments sur lesquels s’appuyer procure à l’entreprise une efficacité récurrente. Mais il faut aussi cerner les axes d’amélioration, ce qui rendra l’entreprise plus forte. Cette optimisation passe nécessairement par la définition d’actions que le chef d’entreprise doit imaginer, définir, organiser et planifier. Participez à la formation CroissanceClub Nos 3 promesses: Vous trouverez des nouvelles idées et des opportunités pour développer votre entreprise, Vous identifierez vos priorités pour concentrer vos forces sur ce qui maximisera vos chances de succès et, Vous partirez avec un plan ...
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