Bien sûr vous savez cela. Mais l’avez-vous quantifié ? Sur son blog, Thierry Spencer nous fait partager les fruits de sa veille technique sur l’importance du client. Il nous fait notamment découvrir le livre de Peter Fisk intitulé « Customer Genius ». Excellent. Je vous le recommande chaudement à mon tour. La fidélisation des clients est une stratégie indispensable et à maitriser pour toute entreprise (visionner ma vidéo: comment conserver ses clients). Le livre de Peter Fisk propose ces statistiques sur lesquelles je vous laisse méditer. • 20% de vos clients font 80% de votre chiffre d’affaires • 10% de vos clients font 90% de vos profits • Un client très satisfait en parle à 3 personnes * Un client ...
Continuer à lire Y a-t-il un pilote dans l’avion ? Quand on veut devenir pilote, on passe par plusieurs phases d’apprentissage, la première étant le pilotage a vu, qui suppose des conditions météorologiques bonnes, voler de jour et une distance maximum pour votre plan de vol. Quand vous êtes qualifiés pour le pilotage a vue, vous pouvez passer a la phase suivante qui est le pilotage aux instruments, qui vous permet de voler la nuit ou sans visibilité grâce a vos instruments. En ce moment vous pilotez votre entreprise et la visibilité se dégrade, la question à se poser est : Quels sont mes instruments de mesure et sont-ils fiables ? 1. Plan de vol = Planification à 90 jours 2. Boussole = ...
Continuer à lire Faire fructifier son investissement fait partie des objectifs majeurs des dirigeants d’entreprises. Qu’ils soient financiers, humains, et temps, parvenir à la faire réclame de savoir analyser le fonctionnement de son entreprise. Identifier ce qui fonctionne, les éléments sur lesquels s’appuyer procure à l’entreprise une efficacité récurrente. Mais il faut aussi cerner les axes d’amélioration, ce qui rendra l’entreprise plus forte. Cette optimisation passe nécessairement par la définition d’actions que le chef d’entreprise doit imaginer, définir, organiser et planifier. Participez à la formation CroissanceClub Nos 3 promesses: Vous trouverez des nouvelles idées et des opportunités pour développer votre entreprise, Vous identifierez vos priorités pour concentrer vos forces sur ce qui maximisera vos chances de succès et, Vous partirez avec un plan ...
Continuer à lire Si la crise vous rattrape, pour en sortir, il faudra revoir les bases de votre modèle économique… il vous faudra CHANGER. Si vous voulez passer à l’étape suivante, avoir de bien meilleurs résultats, adapter votre entreprise pour un meilleur avenir… il vous faudra CHANGER. Frédéric Lesaulnier dans son article RésolutionRH résume aussi à sa façon ce besoin de changement et nous donne quelques conseils. Alors voici 10 points particuliers que je traite avec mes clients pour ensemble gérer le changement avec leur équipe. 1) Les résultats ne sont pas immédiats : Il faut anticiper un moment de transition ou d’adaptation. Les anciennes habitudes ne disparaissent pas tout de suite. Il faut savoir être patient et rappeler le but que l’on ...
Continuer à lire Je rappelle régulièrement aux chefs d’entreprise que je coache, qu’un nouveau client coûte en moyenne 6 à 10 fois plus cher que de conserver un client. Et vous savez pourquoi ils nous quittent? – décès ou déménagement pour 4 % – achat à un ami pour 5 % – départ vers la concurrence pour 9 % – insatisfait du rapport qualité-prix pour 14 % – se sentent ignorés pour 68 % Pourtant ne sont-ils pas la meilleur source d’information sur notre performance? Sur la situation du marché? Sur la concurrence (et où je me situe…)? Qui mieux que nos clients pour nous dire leurs attentes? leurs souhaits? leurs projets? les tendances à venir? les opportunités? Nos Clients ne sont-ils pas ...
Continuer à lire Votre coach d’entreprise est là pour vous accompagner. Prenons contact ! Ou réservez votre place à notre prochain atelier formation CroissanceCLUB. Merci de visionner la vidéo et n’hésitez pas cliquez sur l’icône ci-dessous. Marc BERNARDMarc Bernard est coach d’affaire certifié ActionCOACH basé en Bretagne. Au terme d’un cursus universitaire commercial mené en France et aux États Unis, Marc Bernard choisit le Crédit Lyonnais pour lancer son parcours professionnel avant d’intégrer, 2 ans plus tard, le groupe Colgate Palmolive Co. au sein duquel il s’est construit, évoluant d’un poste d’auditeur à celui de directeur général, en passant par la finance, la vente, le marketing et les ressources humaines. Au bout de 19 ans, Marc Bernard fait le choix de découvrir de ...
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