Je rappelle régulièrement aux chefs d’entreprise que je coache, qu’un nouveau client coûte en moyenne 6 à 10 fois plus cher que de conserver un client.
Et vous savez pourquoi ils nous quittent?
– décès ou déménagement pour 4 %
– achat à un ami pour 5 %
– départ vers la concurrence pour 9 %
– insatisfait du rapport qualité-prix pour 14 %
se sentent ignorés pour 68 %

Pourtant ne sont-ils pas la meilleur source d’information sur notre performance? Sur la situation du marché? Sur la concurrence (et où je me situe…)?
Qui mieux que nos clients pour nous dire leurs attentes? leurs souhaits? leurs projets? les tendances à venir? les opportunités?
Nos Clients ne sont-ils pas des partenaires “gagnant/gagnant” naturels?
Alors, qu’allez vous faire pour favoriser le contact, le renforcer ou le réactiver?
Prenez votre bâton de pèlerin, ou votre téléphone, allez à leur rencontre, pensez à ce que vous pouvez faire pour eux et assurez-vous de bien écouter leurs demandes, cela développera vos ventes…
Passez à l’Action…

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