Quelques réflexions au sujet des clients qui nous quittent ? Et si nous nous rencontrions pour parler de comment fidéliser vos clients? Je suis sur qu’une discussion entre nous, même au téléphone, vous ferait progresser sur ce sujet. Rappelez-vous je garantie mon accompagnement, n’hésitez pas appelez moi au 06 83 85 12 63. Marc BERNARDMarc Bernard est coach d’affaire certifié ActionCOACH basé en Bretagne. Au terme d’un cursus universitaire commercial mené en France et aux États Unis, Marc Bernard choisit le Crédit Lyonnais pour lancer son parcours professionnel avant d’intégrer, 2 ans plus tard, le groupe Colgate Palmolive Co. au sein duquel il s’est construit, évoluant d’un poste d’auditeur à celui de directeur général, en passant par la finance, la ...
Continuer à lire Pour les dirigeants, comme pour les hommes et femmes clefs d’une entreprise, une des opportunités pour améliorer leur performance de façon significative, est de bien contrôler et gérer leur temps, d’utiliser au mieux chaque heure de la journée. Combien de personnes souhaitent avoir des journées de 25, 26 heures ou plus, peut-être vous ? Malheureusement tout le monde n’a que 24 heures et on ne peut rien y faire. La vraie opportunité est dans votre discipline, j’ai bien dit la vôtre, que vous mettez en place quand à la gestion de votre temps. Tout d’abord trois fondamentaux au sujet du temps : Premièrement, vous ne pouvez pas gérer LE temps. Vous pouvez par contre gérer ce que vous faites de ...
Continuer à lire « Tu ne connaitrais pas un bon … ? », « Tu as déjà utilisé cela… ? » En fait vous cherchez un témoignage ou une recommandation pour décider de faire affaire avec un prestataire ou pour acheter quelque chose. Alors en tant que coach d’affaire je suis surpris qu’il soit si difficile à mes coachés de demander à leurs clients de témoigner pour eux ou de les recommander ? Peur de demander ? d’essuyer un refus ? d’un commentaire ? Pourtant tous ceux qui réussissent en vente vous diront que témoignages et recommandations « ça marche ! ». Alors voici 5 étapes pour bien le faire: 1- Comprenez bien l’importance de cette stratégie Jeffrey Gitomer dans “Le petit livre ...
Continuer à lire Savez-vous que le meilleur jour pour appeler un prospect est le Jeudi ! Pourtant les résultats d’enquête auprès des entreprises ne disent pas la même chose. Voici les résultats : Lundi. 13% Mardi. 42% Mercredi. 15% Jeudi. 17% Vendredi. 13% Le Docteur Oldroyd de la Kellog School of Management, a analysé plus d’un million d’appels passés par plus de mille vendeurs professionnels. Il en résulte que le Jeudi est le jour le plus propice au succès, 20% de plus que le Vendredi qui est la journée au résultat le moins performant. Les autres journées sont entre les deux. Et maintenant, quel serait le meilleur moment dans la journée pour appeler ? L’enquête remonte les résultats suivants : La matin ...
Continuer à lire Facile à retenir: C O M M • C comme Ciblage : à qui vous adressez-vous • O comme Objectifs : dans quels buts • M comme Moyens : la communication est un investissement qui demande des moyens en rapport avec vos cibles et vos objectifs (ce n’est forcément très onéreux !) • M comme Mesure : pensez à toujours mesurer le résultat obtenu pour changer votre fusil d’épaule ou donner plus d’impact à vos prochaines actions. C’est en mesure et en analysant que l’on améliore. Persévérance et Patience, mais pas s’obstiner… Comme qui dirait (hé hé c’est facile, je sais), quand on sait à qui on s’adresse, quelle est l’offre (Quoi) et comment on passe le message, on obtient ...
Continuer à lire Coût de recrutement et de formation d’un nouvel employé: Une mauvaise embauche coûte de l’argent. On vient de le voir en terme de productivité, mais aussi le coût d’une erreur, rattraper le problème avec le client, sans oublier l’impact sur la réputation. Et bien sur parce qu’il faut renouveler le processus d’embauche, recherche, interview, déplacement etc… Perte de productivité Une mauvaise embauche fait baisser la productivité. La distraction, le besoin supplémentaire de supervision, la correction des erreurs etc, autant de facteurs qui font perdre en productivité la performance des personnes occupées à cela, donc celui de l’entreprise. Moral des employés affecté de façon négative Une mauvaise embauche augmente la fréquence des départs volontaires dans l’entreprise. Les bons employés n’apprécient pas ...
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