Cela nous est tous arrivé un jour ou l’autre, nous avons les uns et les autres été confrontés à des situations commerciales « particulières » avec nos clients.
Nous ne sommes jamais assez bien « armé » au quotidien pour traiter et gérer tous les cas qui se présentent à nous, et il est nécessaire de rester réactif et ouvert face au changement.
Je suis certain que vous allez vous retrouver dans certaines de ces situations ; l’important c’est de les gérer ! Vous vous sentez concernés ? Vous pratiquez votre quotidien commercial avec rythme et passion ? Alors voici en quelques lignes le résumé de quelques cas typiques, et leur analyse. Imprégnez-vous de ces situations, et mémorisez ces informations, elle vous seront précieuses au quotidien !!
Les quatre premières aborderont des situations où vous vous devez d’affirmer votre rôle de professionnel :

  • Que faire face au « lèche-vitrine »
  • Et avec celui qui traite les commerciaux comme des…
  • Ou celui qui négocie un accord gagnant / perdant
  • Et lorsqu’il surestime ses marges de manœuvre commerciale.

Les quatre suivant traiteront de contextes dans lesquels vous devez affirmer votre rôle de « conseil » vis à vis de votre client :

  • Lorsqu’il veut acheter pour une mauvaise raison,
  • Ou s’approvisionner auprès de l’un de vos concurrents moins-disant,
  • Ou encore, acheter au-delà du nécessaire,
  • Et quand il a externalisé ou délégué ses achats.

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