livre de Peter Falks
livre de Peter Fisk

Bien sûr vous savez cela. Mais l’avez-vous quantifié ? Sur son blog, Thierry Spencer nous fait partager les fruits de sa veille technique sur l’importance du client. Il nous fait notamment découvrir le livre de Peter Fisk intitulé « Customer Genius ».
Excellent. Je vous le recommande chaudement à mon tour.
La fidélisation des clients est une stratégie indispensable et à maitriser pour toute entreprise (visionner ma vidéo: comment conserver ses clients).
Le livre de Peter Fisk propose ces statistiques sur lesquelles je vous laisse méditer.

• 20% de vos clients font 80% de votre chiffre d’affaires

• 10% de vos clients font 90% de vos profits

• Un client très satisfait en parle à 3 personnes

* Un client mécontent en parle à 12

• Un client très mécontent en parle à 20

• 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter

• Les expériences négatives pèsent pour 65% des clients perdus

• 75% des expériences négatives n’ont pas de rapport avec le produit

• La raison principale pour laquelle les clients vous quittent est le fait qu’ils ne sentent pas considérés.

• Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser.

• Reconquérir un client mécontent coûte 12 fois plus cher.

• Sur une période de 5 ans, une société arrive à conserver en moyenne 20% de ses clients.

• 5% d’augmentation de la fidélité augmente vos profits de 25 à 55%.

Si ces statistiques vous interpellent, et que vous souhaitez de l’aide dans l’amélioration de votre relation client, alors n’hésitez pas appelez-moi au 06 83 85 12 63. N’oubliez pas le client est ROI, (Retour On (sur) Invest(isse)ment – en anglais…)